La II Jornada de Diálogo fungió como escenario para que las municipalidades de El Salvador y Costa Rica mostraran los avances que han obtenido con la ayuda brindada por el proyecto SIMTRA de FUNDES Internacional. Este programa que se ha ejecutado en varios países de Latinoamérica apoya a los municipios a simplificar los trámites que ejecutan los ciudadanos y empresarios.
El objetivo del proyecto es incrementar sustancialmente la calidad del servicio que las municipalidades brindan a los empresarios, lo cual incentiva la operación formal de las empresas y promueve la creación de nuevos empleos, ya que la eficiencia de las instituciones está directamente relacionada con el desarrollo empresarial.
“La idea es que el contribuyente se acerque al municipio porque sabe que los procesos son más eficientes y el trámite más rápido. Nunca se debe perder de vista que el ciudadano es nuestro cliente final”, indicó Merlyn Rojas, Coordinadora del Programa SIMTRA de FUNDES Internacional.
Los resultados obtenidos con la implementación de la simplificación de trámites en América Latina arrojan estadísticas muy alentadoras. En promedio se ha conseguido un 80% de reducción de tiempos, un 50% de reducción de requisitos, un 50% de reducción de visitas y un 60% de reducción de pasos.
Para lograr el éxito que demuestran los porcentajes antes mencionados, inciden varios factores, especialmente el compromiso que las autoridades municipales y gubernamentales muestran con el proyecto y que sin lugar a dudas el apoyo político es necesario para alcanzar resultados en términos del programa.
Actualmente, SIMTRA tiene 68 proyectos concluidos y 16 en ejecución en Latinoamérica. Sin embargo, la mayoría de las municipalidades que pusieron en práctica el programa han extendido la simplificación a otros trámites municipales.
Modernización: reforzando el compromiso de FUNDES
Motivados por los buenos resultados que han obtenido en toda la Región con la simplificación de trámites ejecutados, ahora FUNDES asume un nuevo reto que es la modernización de los trámites que realizan los ciudadanos en los municipios. Ejemplo de estas gestiones serían: permisos de construcción, solicitudes de pajas de agua, etc.
Geovanny Castillo, Gerente General de FUNDES Costa Rica, explicó que FUNDES ha desarrollado una metodología ya reconocida en América Latina para la simplificación de procesos que ahora sería aplicada en un esquema más amplio que permita la modernización de los principales servicios que los municipios prestan a los ciudadanos.
Actualmente en nuestro país, FUNDES Costa Rica, en colaboración con el IFAM y el Proyecto FOMUDE, está ejecutando un plan piloto de modernización institucional en 20 municipalidades, el cual ha iniciado con una primera fase en las municipalidades de Cartago y Heredia, a las que se espera sumar las de San José y Alajuela.
Aprender haciendo
La metodología que FUNDES utiliza sigue el concepto de “aprender haciendo”. Es decir, al tiempo que agiliza y moderniza los trámites en los municipios, los funcionarios quedan capacitados y con las competencias requeridas para continuar procesos de mejora en otras áreas.
“Para cumplir el objetivo del proyecto se requiere ir más allá de hacer más eficientes los procesos, por ello es que FUNDES promueve un cambio cultural integral, para asegurar que las instituciones permanezcan comprometidas con el mejoramiento continuo”, indicó la Coordinadora del Programa SIMTRA.
Asimismo, como parte de la metodología, se considera de vital importancia la creación de los equipos de mejora que continúen expandiendo los alcances positivos del proyecto mediante revisión y autoevaluación constante.
