Paso a paso hacia la excelencia
Implementar nuevas prácticas de negocio lleva tiempo y requiere planificación. Maribel Alonso, dueña de la farmacia Metropolitana, ubicada en Acarigua, Estado Portuguesa, 
trabaja con FUNDES en la aplicación de nuevos modelos de gestión. Comenta que los cambios han sido progresivos. “Va lento porque debe ser así, hay que darle espacio, tiempo y recursos” expresó.
A pesar de la resistencia al cambio, hay compromiso. “Se ponen fechas y uno siente la responsabilidad de cumplirlas”, señala Alonso. Esto ha contribuido a que las prácticas queden enraizadas en las labores del personal.
“Así tengamos el mostrador lleno, ahora verificamos las cajas, con el formato que nos dio FUNDES. Estamos pendientes de las devoluciones; de no rayar la factura, sino sacarle copia y tomar nota” acotó Alonso.
Afirma que pequeños cambios han sido de gran ayuda. “Utilizamos el carrito para colocar los productos recibidos y marcados; la cesta, para evitar el puño de productos en los brazos. Señalizamos todo; los cobradores dicen: aquí hay algo raro, todo tiene nombre. Eso llama la atención y nos ayuda a guiarnos”.
Con FUNDES han aprendido a mejorar el trato con el personal y con los clientes “las colaboradoras tienen más paciencia con los clientes, saben abordar a los que llamamos problemáticos; antes se los pasaban unas a otras” indica Alonso.
La relación con los proveedores también ha mejorado. “Ahora les plateo mis inquietudes. Por ejemplo, si les compro y les tengo la factura al día me dan tarjetas telefónicas; pero yo prefiero poner una cesta de basura (puede ir con su logo) que diga mantén tu ciudad limpia. Es que a uno con FUNDES se le despierta el tema de responsabilidad por la comunidad” explicó Alonso.
Agradece a FUNDES por capacitar a su personal. “Yo, no tengo las palabras para llegarles; cuando a las colaboradoras les habla FUNDES, aceptan más las cosas que cuando les hablo yo; hay motivación al trabajo”.
Fuente: Marjuli Matheus
mmatheus@xtremedigitall.com
Colaborador FUNDES Venezuela
www.fundes.org
