Una de las reglas de oro de las empresas u organizaciones exitosas es: "Lo mejor es apenas suficientemente bueno". Esta idea es válida si queremos conservar a nuestros usuarios o clientes y aumentar su número. Esto significa convencerse que un buen servicio es un desafío permanente. Implica tener una verdadera y sana preocupación por atender lo mejor posible a nuestros clientes y esforzarnos por conocerlos lo más profundamente posible.

Estamos hablando entonces de un servicio que ya no es el habitual, el mismo servicio de siempre, o el tradicional, sino un servicio con valor aumentado.

Todo producto o prestación de servicio considera brindar un servicio al cliente. Entendemos por valor aumentado, el mayor valor que obtiene un cliente por los servicios que se le ofrecen y que son, significativamente, superiores a los valores cobrados por la prestación efectuada.

El incluir en los servicios el concepto de "Valor Aumentado", permite a la empresa diferenciarse de su competencia, ayudándolo a conseguir clientes más leales, dispuestos a pagar mayores precios por estos mismos servicios y a realizar un mayor número de transacciones con ellos.

Es importante destacar que a medida que el valor aumentado va siendo adoptado también por la competencia, se va transformando en parte del servicio básico.

¿Cómo se constituye el Valor Aumentado?
El valor aumentado de los servicios que prestamos tiene tres componentes:
- Producto/ Servicio Principal: Es el producto o servicio básico ofrecido al cliente.
- Servicio Esperado: Añade al servicio principal todos los servicios tradicionales que espera el cliente.
- Servicio Aumentado: Añade al servicio esperado beneficios que el cliente no esperaba. ¿Tal vez una grata sorpresa?

Un ejemplo: La pizzería
- Producto/ Servicio Principal: Expendio de pizzas en el local o enviadas a domicilio.
- Servicio Esperado: Buen envase de las pizzas suficiente para mantener el calor requerido, cambio de sencillo para el pago, transporte puntual y rápido.
- Servicio Aumentado: Pequeño servicio de aperitivos, talonario de menús para posteriores pedidos. Obsequio de bebidas o rebaja de su precio normal, dos pizzas por el precio de una, etc.

Tómese un momento...
Reflexione sobre su propia experiencia e invente un ejemplo de un servicio con valor aumentado que incluya los tres componentes: "principal, esperado y aumentado".

- Producto/ Servicio Principal --------------------------------------
- Servicio Esperado --------------------------------------
- Servicio Aumentado --------------------------------------

Fuente: FUNDES
Texto tomado del módulo “Agregando valor al servicio” correspondiente a Gestión Comercial Estratégica
www.fundes.org